{"id":123,"date":"2025-02-14T19:01:25","date_gmt":"2025-02-15T00:01:25","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.andfriends.ca\/?p=123"},"modified":"2025-04-07T15:42:52","modified_gmt":"2025-04-07T19:42:52","slug":"fish-ux-ou-cx-hx-ex-xx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andfriends.ca\/blog\/fr\/2025\/02\/14\/fish-ux-ou-cx-hx-ex-xx\/","title":{"rendered":"Fish &amp;UX (ou CX, HX, EX, XX)"},"content":{"rendered":"\n<p id=\"ember53\"><strong>Je ne con\u00e7ois pas d\u2019exp\u00e9rience. Vous non plus. D\u00e9sol\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember54\">Avant de me lancer des tomates, je tiens quand m\u00eame \u00e0 dire que les professions UX, CX, HX, EX, etc., sont importantes. Mais si vous avez ces disciplines \u00e0 c\u0153ur, peut-\u00eatre que cet article vous fera r\u00e9fl\u00e9chir sur ma premi\u00e8re affirmation.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember55\">Donc, nous ne concevons pas d\u2019exp\u00e9riences.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous concevons des interfaces (UX) afin de relier l\u2019objectif d\u2019une entreprise aux utilisateurs. La m\u00eame interface peut \u00eatre parfaite pour certaines personnes et ex\u00e9crable pour d\u2019autres.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous concevons des processus de vente (CX) con\u00e7us pour inciter les clients \u00e0 acheter un produit ou un service d\u2019une entreprise. Si l\u2019exp\u00e9rience est agr\u00e9able mais non profitable, elle sera modifi\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous analysons le comportement humain (HX) afin de le transposer \u00e0 un probl\u00e8me d\u2019entreprise ou de soci\u00e9t\u00e9. Une m\u00eame solution humaine peut \u00eatre une solution ad\u00e9quate pour l\u2019un, mais une injustice pour l\u2019autre.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous concevons des environnements de travail (EX) afin d\u2019optimiser la performance et la r\u00e9tention du personnel. Pour certains, cela veut dire favoriser le plaisir et bien-\u00eatre, et pour d\u2019autres, efficacit\u00e9 et accomplissement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"ember57\">Ici, je n\u2019ai pas not\u00e9 toutes les subtilit\u00e9s de chaque discipline, mais l\u2019essentiel de l\u2019id\u00e9e s\u2019y trouve.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ember58\">Les UX, CX, EX, HX et autres \u201cX\u201d : des concepts invent\u00e9s pour baliser des pratiques, mais la r\u00e9alit\u00e9 est bien plus complexe<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"ember59\">Dans les entreprises, on parle souvent de UX (User Experience), CX (Customer Experience), HX (Human Experience) et bien d\u2019autres \u201cX\u201d qui fleurissent dans les conversations. Ces concepts ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pour expliquer, cadrer et structurer les champs d\u2019action des gens. Apr\u00e8s tout, il faut bien qu\u2019une entreprise s\u2019organise avec des r\u00f4les, des postes et des responsabilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember60\">Mais en r\u00e9alit\u00e9, l\u2019exp\u00e9rience ne conna\u00eet pas de fronti\u00e8res disciplinaires. Elle est partout. Et \u00e7a, on l\u2019entend de la part de toutes ces disciplines. Chaque interaction, qu\u2019elle soit num\u00e9rique, physique ou \u00e9motionnelle, constitue une exp\u00e9rience en soi. Et c\u2019est l\u00e0 que r\u00e9side une v\u00e9rit\u00e9 fondamentale : nous concevons des interfaces, des produits, des processus, des objets\u2026 mais jamais l\u2019exp\u00e9rience en elle-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ember61\">Ce que nous contr\u00f4lons : la conception<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"ember62\">Ce que nous concevons est tangible, stable, parfois m\u00eame rigide. Une interface a un nombre limit\u00e9 de boutons ; un produit a des fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9cises ; un processus suit une logique d\u00e9finie. Ces cr\u00e9ations sont fig\u00e9es dans leur \u00e9tat une fois mises \u00e0 disposition.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ember63\">Ce que nous ne contr\u00f4lons pas : l\u2019exp\u00e9rience<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"ember64\">L\u2019exp\u00e9rience, quant \u00e0 elle, est subjective et impr\u00e9visible. Elle d\u00e9pend non seulement de l\u2019objet con\u00e7u, mais aussi de plein de facteurs externes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le contexte \u00e9conomique<\/strong> : Un service de luxe peut \u00eatre per\u00e7u diff\u00e9remment en p\u00e9riode de crise \u00e9conomique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le contexte d\u2019utilisation<\/strong> : Une interface qui para\u00eet fluide \u00e0 une personne calme et d\u00e9tendue peut sembler complexe et aride \u00e0 quelqu\u2019un sous pression.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La m\u00e9t\u00e9o :<\/strong> un m\u00eame produit peut \u00eatre per\u00e7u positivement sous le soleil et n\u00e9gativement sous la pluie. Ou m\u00eame sous trop de soleil, hein\u2026 Et la neige ? Une catastrophe en avril, une b\u00e9n\u00e9diction en janvier pour les skieurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ember66\">Le r\u00f4le du\/de la professionnel\u00b7le de l\u2019exp\u00e9rience&#8230;<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"ember67\">Le r\u00f4le du\/de la professionnel\u00b7le (UX, CX, HX, EX, etc.) est de concevoir une base stable, une structure qui offre les meilleures chances de g\u00e9n\u00e9rer une exp\u00e9rience souhait\u00e9e dans un contexte souhait\u00e9 pour des utilisateurs cibl\u00e9s. Mais une fois que nos cr\u00e9ations rencontrent la r\u00e9alit\u00e9 du monde, nous ne pouvons que croiser les doigts.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember68\">\u00c0 ce moment-l\u00e0, nous ne pouvons qu\u2019observer l\u2019exp\u00e9rience. Et c\u2019est de cette perte de contr\u00f4le que j\u2019affirme que nous ne pouvons concevoir une ou des exp\u00e9riences. L\u2019exp\u00e9rience appartient \u00e0 l\u2019utilisateur et est quelque chose d\u2019abstrait et d\u2019intangible. Et non, votre parcours utilisateur avec les <em>pain points<\/em> n\u2019est pas la r\u00e9alit\u00e9. C\u2019est une repr\u00e9sentation tr\u00e8s simplifi\u00e9e d\u2019une exp\u00e9rience \u00e0 un moment fixe dans le temps faite pour communiquer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ember69\">Qui est responsable de l\u2019exp\u00e9rience?<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"ember70\">Posez-vous deux questions sur l\u2019utilisation des termes en X :<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember71\">1 &#8211; Si l\u2019exp\u00e9rience est magnifique et \u00ab r\u00e9ussie \u00bb, c\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 qui ?<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember72\">2 &#8211; Si l\u2019exp\u00e9rience \u00e9choue, c\u2019est la faute \u00e0 qui ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ember73\">Ma logique, et vous pouvez la challenger :<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si c\u2019est le sp\u00e9cialiste de l\u2019exp\u00e9rience dans les deux cas, vous sous-estimez l\u2019importance de tous vos coll\u00e8gues. Je plains vos coll\u00e8gues.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la r\u00e9ponse est \u00ab tout le monde \u00bb dans les deux cas, comment pouvez-vous en \u00eatre r\u00e9ellement responsable ?<\/li>\n\n\n\n<li>Si c\u2019est vous pour la question 1, mais d\u2019autres pour la question 2\u2026 damn\u2026 je plains vraiment vos coll\u00e8gues.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la r\u00e9ponse est \u00ab Personne \u00bb, je plains l\u2019entreprise dans laquelle vous travaillez.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ember75\">La r\u00e9ponse \u00e0 ces questions ?<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"ember76\">Ce texte n\u2019est pas un article du type \u00ab L\u2019exp\u00e9rience est morte \u00bb ou \u00ab Il ne faut plus utiliser les termes UX, CX, XX \u00bb, mais plut\u00f4t une r\u00e9flexion qui, je crois, est importante pour chaque professionnel. Nous ne concevons pas l\u2019exp\u00e9rience ; nous concevons les conditions qui permettent \u2014 ou non \u2014 une exp\u00e9rience r\u00e9ussie. Ce sont les utilisateurs et les clients qui vivent et cr\u00e9ent, par le fait m\u00eame, l\u2019exp\u00e9rience \u00e0 un moment donn\u00e9, dans un contexte donn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember77\">Personnellement, je pr\u00e9f\u00e8re \u00eatre responsable des choses que je contr\u00f4le (maquettes, processus, diagrammes, etc.) plut\u00f4t que des \u00e9motions des gens. Pas vous ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ember78\">Ah et pour les poissons\u2026<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"ember79\">Merci d\u2019arr\u00eater de mettre les professions dans des cercles en d\u00e9finissant ce qui englobe quoi. Cela sugg\u00e8re des niveaux d\u2019importance et de hi\u00e9rarchie qui n\u2019ont pas leur place quand vient le temps de discuter du bien des clients ou des utilisateurs. Si nous jouons \u00e0 cela entre nous, il y aura toujours un cercle plus grand que nous. Autrement dit, ce n\u2019est pas une comp\u00e9tition. Peu importe la profession, si vous voulez une place juste, il faut arr\u00eater de s\u2019opposer les uns aux autres.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember80\"><strong>Avec amour, bonne Saint-Valentin !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je ne con\u00e7ois pas d\u2019exp\u00e9rience. Vous non plus. D\u00e9sol\u00e9. Avant de me lancer des tomates, je tiens quand m\u00eame \u00e0 dire que les professions UX, CX, HX, EX, etc., sont importantes. Mais si vous avez ces disciplines \u00e0 c\u0153ur, peut-\u00eatre que cet article vous fera r\u00e9fl\u00e9chir sur ma premi\u00e8re affirmation. 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